Vurdering av Nelly sin nettbutikk

Hei og velkommen tilbake studentvenner! I dagens blogginnlegg har vi fått i oppgave å vurdere en selvvalgt nettbutikk, som vi gjerne også ønsker å jobbe i. Jeg skal ta en nærmere titt på Nelly.com og rangere nettbutikken etter de ti punktene som er vedlagt her. På hvert av punktene vil jeg gi et terningkast fra 1-6, hvor 6 er utmerket og 1 er elendig/ ikke tilstede. 

Nelly

Nelly.com er en ledende nettaktør innenfor mote og skjønnhet med over 700 ulike varemerker. Målgruppen til Nelly er jenter mote – og skjønnhetsbevisste jenter mellom ca 18 og 35 år. Nelly sin visjon er å «bli nummer én innen online mote ved å tilby inspirasjon og et bredt utvalg av de siste trendene og motemustene til selvsikre, unge jenter». Videre skal vi se nærmere på selve utformingen av Nelly sin nettbutikk. 

1. Førsteinntrykk 

Det første jeg legger merke til når jeg klikker meg inn på Nelly sin hjemmeside er at den nyeste kolleksjonen er godt eksponert. Det kommer tydelig frem at nettsiden handler om mote og skjønnhet. 

Forsiden har en miks av artikler som er kategorisert etter egenskaper. I tillegg er søkefeltet synlig, noe som gjør det enkelt for kunden å finne frem til ulike produkter. Bannere tar stor plass på forsiden slik at kunden enkelt kan hente inspirasjon.

Hovedmenyen er delt inn i seks kategorier, avhengig av hva man er ute etter. Dette gjør det enklere å navigere seg rundt på nettsiden. Her kan kunden finne frem til ønskede merker, bestsellers, nyheter og lignende. I tillegg kommer det opp rabattkoder for å friste kundene. 

Helt nederst på nettsiden er det informasjon om fri frakt, gratis retur ved ny ordre og sikre betalinger. Det er også mulig å finne «kundeservice» kategorien helt øverst i hjørnet slik at man enkelt kan få hjelp på det man lurer på. 

TERNINGKAST: 5

Tips til forbedringer:

  • Som kunde ville jeg ha ønsket at generell informasjon som frakt, betalingsløsninger og kundeservice var synligere på nettsiden. 

Skjermdump fra Nelly.com

2. Synlighet

Nelly er godt synlig på Google søk. Både nettsiden og utvalgte artikler kommer opp på første side. 

Når jeg foretar et organisk Google søk, kommer Nelly opp på tredje søk like etter konkurrentene. 

Nelly er synlige på sosiale medier og benytter seg av alle relevante plattformer. På Instagram har de hele 440 tusen følgere, men likevel er Nelly svake på oppkommende plattformer som TikTok. 

TERNINGKAST: 4

Forslag til forbedring: 

  • Det anbefales å investere i andre plattformer enn bare Instagram. 
  • Jobbe mer med å få nettbutikken lengre opp på organiske søk. 

INSTAGRAM

VS

TIKTOK

3. Brukervennlighet

Nelly har både en applikasjon for mobilbrukere og nettbutikk. Det er enkelt å navigere seg rundt både på nettsiden og på applikasjonen. Produktene er rangert i kategorier, noe som gjør det enkelt for kundene å finne frem. I tillegg er søkefunksjonen godt synliggjort på hjemmesiden. Under produktene finner vi «produktbeskrivelser», her står det alt fra hvilke tekstiler som er brukt, hvor produktet er laget, fargenyanser og lignende. Prisene er også tydelig og man kan enkelt filtrere etter «lavest – høyest», slik at man kan finne produkter etter ønsket prisnivå.

Alt i alt er jeg fornøyd med Nelly sin brukervennlighet, men jeg savner likevel en chatboot hvor man enkelt kan kommunisere med en kundeveileder. Det kan oppleves tungvint å skulle sende mail frem og tilbake. 

TERNINGKAST: 5

Forslag til forbedring: 

  • Opprette chatboot eller noe lignende slik at kunder slipper å bruke tid på å lete rundt etter svar på nettsiden. 
Skjermdump fra Nelly.com

4. Kjøpsprosess

For å skape gode kjøpsopplevelser bør betalingsmuligheter være synlig på hjemmesiden. Det er også viktig for kunden å gjenkjenne betalingsløsningene slik at de kan føle seg trygge når de skal betale. En annen viktig faktor er å synliggjøre leveringstid og leveringsalternativer. 

Nelly sine betalingsløsninger er tydelig plassert på forsiden. De har ulike betalingsmuligheter som kundene kan benytte seg av. De har blant annet kortbetaling, Vipps, PayPal og Qliro faktura løsninger. 

Nelly har både standard levering og ekspress leveringer. Det er fri frakt ved kjøp over Kr 299, ellers er det Kr 49 i fraktavgift. Dersom man velger standard levering blir pakken levert av PostNord, som har en leveringstid på 4-7 dager. 

Ekspresshåndtering tar omtrent 1-3 dager og koster Kr 39. Dette er en smart leveringsmetode for de kundene som ønsker å få varene raskt. Ekspresshåndtering sendes med postnord til ombud. 

TERNINGKAST: 4

Tips til forbedring 

  • Det anbefales å tilby fri frakt for alle ordrer. Det oppfattes unødvendig å skulle betale såpass høy frakt for varer under Kr 299.
  • Leveringstiden for standard levering bør være kortere enn 4-7 arbeidsdager. 

5. Teknologi/ Hastighet

Både nettsiden og applikasjonen til Nelly oppleves som raske og responsive. Selv om man klikker seg rundt på nettsiden blir ikke hastigheten redusert, noe som oppleves positivt. 

TERNINGKAST: 6

6. Kundetilfredshet

På trustpilot har Nelly 3 av 5 stjerner, 51% gode anmeldelser og 28% dårlige anmeldelser. Noe som er positivt er at de har kommentarfelt under hvert produkt, slik at kjøpere kan dele sin opplevelse med produktet. 

TERNINGKAST: 3

Forslag til forbedring

  • Forbedre den helhetlige kundeopplevelsen. Spesielt i forbindelse med de 28% dårlige anmeldelsene. Et tips er å for eksempel gi gavekort, gratis returer eller lignende til misfornøyde kunder. 
  • Utvikle en bildefunksjon i kommentarfeltet slik at kundene kan se hvordan produktet ser ut på andre. Dette kan redusere antall misfornøyde kunder.  
Skjermdump fra Nelly.com

7. Trygghet

Trygghet er en avgjørende faktor for at kunden gjennomfører kjøpet. Dette inkluderer alt i fra hvordan nettsiden ser ut til betalings – og leveringsmuligheter. Noe som gir meg som kunde trygghet er at informasjonen er tydelig på hjemmesiden. Som kunde har jeg ulike betalingsmuligheter, samt at det er enkelt å finne fram til informasjon om returer og lignende. 

TERNINGKAST: 5

Tips til forbedring:

  • Flere leveringsmuligheter enn kun PostNord, da ikke alle kunder har en positiv opplevelse med de. 

8. Kundekommunikasjon

På Instagram har Nelly nesten en halv million følgere og de deler innlegg omtrent hver eneste dag. På de fleste postene er følgerne engasjerte og liker, kommenterer og deler innleggene til Nelly. I tillegg er Nelly flinke med å svare kunder i kommentarfeltet. 

Likevel opplever jeg at kundeopplevelsen på selve nettsiden er svak. Dette er fordi at de mangler chatboot eller andre verktøy for kunne kommunisere direkte med kunden.

TERNINGKAST: 4

Forslag til forbedring:

  • Opprette nye og raske måter å kommunisere direkte med kunden på. 
  • Svare raskere på kundehenvendelser.

Skjermdump fra Nelly.com

Skjermdump fra Instagram.com

9. Priser, utmerkelser og artikler 

Dersom Nelly har fått noen priser eller utmerkelser tidligere er det viktig å vise frem dette til kundene. For det første vil det skape trygghet hos kunden og rettferdiggjøre for en noe høyere pris. Det er ikke mulig å finne frem til noen priser, utmerkelser eller artikler på hjemmesiden. 

TERNINGKAST: 1

Forslag til forbedring:

  • Vise frem/ markedsføre for priser, utmerkelser og gode artikler. 

10. Konsept og strategi 

Nelly har et klart og tydelig konsept, som er å tilby inspirasjon og et bredt utvalg av de siste trendene. Konseptet kommer tydelig frem på nettsiden hvor de bruker bilder til å inspirere kundene. Jeg syntes at strategien til Nelly er god og det er tydelig at de har skapt en sterk merkevare ved å bruke kjente influencere og sosiale medier. 

TERNINGKAST: 5

Konklusjon

Totalt sett havner Nelly sin nettbutikk på terningkast sterk 4. Dette er som følge av at Nelly i bunn og grunn scoorer høyt på de fleste punktene. Likevel er det noen områder som bør forbedres, som eksempelvis flere leveringsmuligheter og bedre kundeservice. Ved å forbedre disse områdene vil Nelly kunne skape mer verdi for eksisterende og nye kunder. 

Kildeliste:

Even Ødegård. Vurdering av Løplabbet sin nettbutikk. 01.05.2016. Hentet fra

Nelly.com 

https://nelly.com/no/klær-til-kvinner/

1 Comment

  1. Hei Gabrielle 🙂

    Bra jobbet 🙂
    Det er tydelig at du svarer på oppgaven og jeg synes du har gjort en god analyse og vurdering av nettbutikken.
    Det sagt skulle jeg gjerne sett at du tok i bruk flere fagbegreper fra pensum som blant annet SEO. Jeg anbefaler at du også jobber litt med tittelen på innlegget og prøver å lage engasjerende titler som gjør leserne dine nysgjerrige på innlegget.

    Ellers liker jeg godt strukturen og tilbakemeldingene dine.

    Bra jobbet 😀 Stå på!

    Like

Leave a Reply to Fredrikke Eriksson Cancel reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s